Lightspeed est à la recherche d'un spécialiste du soutien stratégique énergique et motivé pour rejoindre l'équipe des solutions stratégiques. En tant que membre de l'équipe Hôtellerie/Restauration, ta contribution aura un impact direct sur la quête de nos clients les plus importants et les plus complexes qui entrent dans l'ère du cloud.

Notre équipe

L'équipe des solutions stratégiques est responsable des clients haut de gamme de Lightspeed : de la pré-vente à l'après-vente, l'équipe veille à ce que ces clients aient confiance en leur investissement dans Lightspeed. Composée de membres sélectionnés et performants de nos équipes de vente, d'intégration, d'assistance et de réussite client, l'équipe Strategic Solutions est chargée de mettre en œuvre et de soutenir Lightspeed tout au long de son parcours client. Rejoignez notre équipe d'élite et travaillez avec nos clients les plus importants et les plus complexes au plus haut niveau de support.

Ce dont tu seras responsable

  • Soutenir les clients premium de Lightspeed grâce à une excellente assistance technique et à un service clientèle par téléphone et via des tickets d'assistance par chat et par e-mail.
  • Respecter un ANS défini par l'entreprise et est le principal point de contact pour les clients premium affectés à leur compte.
  • Acquérir une compréhension approfondie des défis commerciaux typiques auxquels les clients premium de Lightspeed peuvent être confrontés et prendre l'initiative d'assurer la liaison avec les équipes de développement et de produits de notre société pour aider à améliorer l'expérience du client.
  • Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
  • Documenter et suivre correctement les problèmes des clients et leur résolution.
  • Participer à la création et à la maintenance des procédures de dépannage, de test et de documentation pour le personnel du soutien technique, ainsi qu'à la documentation des défauts des logiciels pour examen et action corrective.
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres spécialistes du soutien stratégique ainsi qu'avec le directeur et le chef d'équipe afin de gérer au mieux les situations quotidiennes pour améliorer l'expérience des clients.

Ce que tu apporteras à l'équipe

  • 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle dans un rôle de support technique
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français.
  • Capacité à gérer de multiples appels téléphoniques, courriels et conversations en ligne.
  • La capacité de transmettre une attitude axée sur le client.
  • Une formation technique et/ou une expérience dans le domaine des points de vente, du SaaS, des réseaux et/ou des logiciels.
  • Solides compétences informatiques et une connaissance pratique de Mac OS.
  • Compétences avérées en matière de dépannage dans un environnement technique.
  • Capacité à s'épanouir dans un environnement compétitif et extrêmement rapide
  • De solides compétences en matière de résolution de problèmes qui permettront à ces clients d'utiliser leur point de vente à sa pleine capacité,
  • Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque, et à identifier les opportunités de croissance.
  • Flexibilité de leur horaire de travail (nuits et week-ends). L'assistance ne s'arrête jamais !

Encore mieux si tu as, mais ce n'est pas nécessaire

Expérience de l'industrie hôtelière (hôtels et/ou restaurants).
Comprehension du cycle de vente et le parcours du client dans un environnement SaaS.
Capacité à voyager au sein de notre équipe de soutien sur le terrain (États-Unis-Canada)

Qui es-tu ?

  • Individu autonome et axé sur les résultats, cherchant à rejoindre une équipe stimulante
  • Tu as un excellent jugement et une capacité à désamorcer les situations rapidement et efficacement
  • Ingénieux et doté d'une capacité avérée à anticiper le changement et à ajuster de manière proactive les priorités et les stratégies en conséquence
  • Confortable pour gérer simultanément plusieurs clients qui se trouvent à différents points du trajet
  • Capacité à cultiver des relations solides avec les entreprises et les clients VIP
  • Autodidacte, il travaille aussi bien en équipe
  • Tu possèdes un esprit d'entreprise, un sens aigu de l'initiative et un désir de développement professionnel.

Ce que tu y gages

  • Avoir la possibilité de travailler avec nos clients les plus importants et les plus connus
  • Beaucoup d'autonomie, une culture du travail flexible et la possibilité de travailler à domicile
  • Exposition à une technologie moderne et éprouvée
  • Des tonnes d'opportunités de croissance dans des rôles techniques ou de gestion du personnel
  • Des avantages et des bénéfices étonnants
  • Possibilité de rejoindre une entreprise à forte croissance
  • L'occasion d'apprendre, d'élargir tes compétences, de forger de merveilleuses relations et de faire ta marque au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed, une véritable réussite technologique canadienne.

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !