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Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Notre équipe Vend par Lightspeed est à la recherche de nouveaux spécialistes du support pour rejoindre notre équipe à Toronto. Ton rôle consistera à fournir une assistance technique à plein temps pour notre populaire logiciel de point de vente. Vous ferez partie de notre équipe d'assistance à l'accueil conçue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez amené à entrer en contact avec nos clients par téléphone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une expérience inoubliable. Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada)

Ce dont vous serez responsable :

  • Fournir Ă  nos clients un support technique et un service Ă  la clientèle d'excellente qualitĂ©.
  • Employer des techniques de rĂ©solution cohĂ©rentes pour repĂ©rer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriĂ©e.
  • Documenter et suivre efficacement les difficultĂ©s rencontrĂ©es par les clients et les solutions apportĂ©es.
  • Suivre les procĂ©dures de recours hiĂ©rarchique nĂ©cessaires.
  • Assurer la liaison avec les chefs d'Ă©quipe pour gĂ©rer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bĂ©nĂ©ficier les clients d'une meilleure expĂ©rience.

Ce que vous apporterez Ă  l'Ă©quipe :

  • 1 Ă  2 ans d'expĂ©rience dans le domaine du service Ă  la clientèle  (idĂ©alement au tĂ©lĂ©phone ou Ă  distance)
  • Excellentes aptitudes Ă  la communication orale et Ă©crite en anglais 
  • CapacitĂ© Ă  gĂ©rer plusieurs tâches Ă  la fois : appels tĂ©lĂ©phoniques entrants, courriels, clavardages
  • Aptitude Ă  communiquer clairement au tĂ©lĂ©phone, en adoptant une attitude centrĂ©e sur le client
  • Des facultĂ©s et un Ă©tat d'esprit avĂ©rĂ©s pour la rĂ©solution des problèmes
  • Personne ayant une grande facilitĂ© d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante Ă©volution

Critères appréciés, sans être indispensables :

  • ExpĂ©rience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
  • ExpĂ©rience ou intĂ©rĂŞt en matière de matĂ©riel informatique et de rĂ©seaux
  • Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
  • ExpĂ©rience ou intĂ©rĂŞt en matière de rĂ©solution de problèmes techniques

Les avantages auxquels vous pourrez prétendre :

  • De multiples possibilitĂ©s de croissance dans des rĂ´les techniques ou axĂ©es sur la clientèle
  • Beaucoup d'autonomie, culture de travail flexible et possibilitĂ© de travail Ă  distance
  • Exposition Ă  une technologie moderne et Ă©prouvĂ©e 
  • Des avantages et Ă -cĂ´tĂ©s incroyables, y compris l'Ă©quitĂ© pour tous les Lightspeeders
  • PossibilitĂ© de faire partie d'une entreprise dynamique, en pleine croissance
  • L'occasion d'apprendre, d'Ă©largir vos compĂ©tences, de forger des relations exceptionnelles et de vous distinguer au sein de la famille Lightspeed, Ă  la fois diversifiĂ©e et inclusive, une vĂ©ritable rĂ©ussite technologique au Canada. 
  • Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;

Ă€ propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE : LSPD) dynamise les entreprises qui constituent le pilier de l'Ă©conomie mondiale.

Notre plateforme de commerce unique transforme et unifie les opérations numériques et physiques en permettant les ventes multicanaux, l'expansion vers de nouveaux sites, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Grâce à la plateforme de commerce Lightspeed, les commerçants du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie peuvent créer des entreprises prospères pour l'avenir.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Russie et dans la région APAC.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Nous sommes aussi de grans rêveurs et nous recherchons des personnes qui font de même. Chez nous, les étapes de la carrière sont fréquentes et nous les célébrons toutes. Venez travailler avec nous et découvrez où votre carrière vous mènera chez Lightspeed!